我们走进北京东郊一家新落成的长城润滑油汽车养护中心门店，发现这里客户休息大厅宽敞明亮，养护修理车间里电脑测试仪、四轮定位仪等专业设备一应俱全，精品区里汽车用品应有尽有，还有汽车音响。询问以后，发现这里能为车友提供从汽车维修养护、装潢美容、电脑洗车、精品超市、专家咨询，到跟踪服务、个性化服务等一体化的全方位服务。
在店内我们随机询问了一些车友，他们感受最深的长城润滑油硬件特色有哪些呢？通过调查我们得出了以下结论：
快 第一感觉
捷达车主吴先生：一个月前，我的捷达车变速箱坏了。10月25日这天中午把车拉到长城汽车养护中心朝阳路店，维修工程师检查后告诉我需要分解变速箱。我提出不想耽搁第二天用车,结果当天下午店里3个员工一直修到凌晨4点,第二天一早就交了车，我非常满意。
点评：我们调查的大多数车主几乎都用“快”来形容长城汽车养护中心的服务。的确，这里养护速度相当快，基本上可以做到现场提车或是隔天提车。
细致 超客户预期
桑塔纳3000车主贡先生：我发现长城润滑油汽车养护中心洗车都分好几个步骤，很专业，洗得很细，细得出乎我意料。
点评：确实，要想与在汽车后服务领域脱颖而出，服务不细是不行的。
省钱 小事
奥迪A6车主吴先生：有天早上启动困难，打不着火，热车后行驶正常，电脑检测正常，去4S店检查后也没排除故障，最后到长城汽车养护中心，经诊断初步断定为积炭问题。当时已经行驶了2.6万公里，打开后发现积炭多得吓人。从节气门、活塞缸、进气道处刮下的积炭整整装了一大可乐瓶（1.6升）那么多。肯定是我开车去广西那次中途加了劣质油。清洗完后特别好用，费用才6000多元，包括汽油油封，缸垫、机油机滤、清洗液、工时费,要在别处得花1.2万元到1.3万元了。
点评：长城汽车养护中心的价格优势主要是通过工时费体现出来的。
透明操作 放心又能学知识
赛欧车主刘先生：如果车辆保养和修理时我们车主不能在旁边看，难免让人担心“暗箱操作”。长城汽车养护中心的好处是，保养时我就站在车旁边，保养的一举一动都看得清清楚楚，有时养护工程师还能指点我一些保养知识。
点评：车主都相信“眼见为实”，能站在车旁边，让专业保养人士为你指点一二，这种经验非常难得。
汽车用品 都是长城品牌
马六车主邹先生：我以前没用过长城润滑油，那天在电视广告上看见长城润滑油为神舟六号护航的报道，知道连宇宙飞船都在用长城出品的润滑油，再看见长城润滑油汽车养护中心“让爱车享受航天品质”的宣传，就用了长城的金吉星润滑油。感觉这里的服务不错，油品又是大品牌，很放心。
点评：长城润滑油汽车养护中心不仅拥有包括金吉星润滑油、防冻液系列自己品牌的产品，还有主打高端汽车养护产品市场的全方位汽车养护用品——“喜世”系列产品。
三问长城汽车养护中心
如何保证专业技术人才？
长城润滑油有很多专业养护工程师都有4S店从业经验。每个门店都有几位擅长修理其他品牌车的工程师。要成为长城润滑油汽车养护中心的养护工程师要经过几道门槛。首先要有国家承认的技工本；二要有若干年工作经验；三是要有强项技术。进来后先经过3个月的实践考核，合格后才签合同。这以后并非就一劳永逸了，定期有培训，有考试。长城润滑油汽车养护中心与汽车修理学校联合建立了培训考试机制。
维修质量如何保证？
4S店提供什么样的质保，长城润滑油汽车养护中心就怎么保养。如，大众普桑车的正时皮带轮保6万公里，我们同样保6万公里。当然车型与车型不一样，如日本车佳美要保10万公里，我们同样保10万公里。其他项国家规定一般是保3个月，但我们保一年。
汽车配件从何而来？
长城润滑油作为中国汽车用油最大的供应商已经和国内外众多的汽车配件供应商建立合作关系，配件源于生产制造商，品质得到很好保证。同时长城润滑油汽车养护中心建立了完善的汽车配件验收检测体系，按照国际标准，建立严格的配件入库出库检测，保证配件在进入公司和在消费者使用时保持良好的性能和技术指标。
案例
加长奔驰拿养护店当车库
在长城润滑油汽车养护中心亚运村店里，我们意外地发现了一辆黑色加长奔驰正乖乖地在那儿休息。这辆奔驰属于奔驰E系列，经过改装，8缸发动机，车长6米。据悉，这辆车是该店的大客户之一、某投资公司董事长的坐骑。这位董事长有3辆车，平常不用这辆奔驰的时候就把它停放在养护店里，甚至连钥匙也交给养护中心保管。
自2004年3月长城养护中心亚运村开业以来，这个投资公司的车辆经常来这儿做保养。据店员透露，虽然平常也不乏悍马、宝马、丰田等高档车来他们店做保养，但像这种身长6米的贵客还真不多见。
据工作人员介绍，这辆奔驰的保养工序要比一般车复杂、精细一些，拆装也相对复杂些。养护时大体的工序与一般车辆无异，但拆装过程中，滤芯位置需要格外注意。三滤的材料最好使用奔驰专用的，机油一般要使用长城润滑油中级别最高的。
加长奔驰全套保养下来大约需要5000元人民币。虽然这套保养比一般车辆保养的花费要高不少，然而的确是一分钱一分货。据了解，这辆奔驰在经过如此周到的呵护之后，即使行驶7000公里后再做下一次保养，也没问题。
“当然要仔细、仔细、再仔细啦！”当问到给这辆车做保养时是否需要特别注意时，季副店长笑道，“当然这只是玩笑话，因为每辆汽车我们会全心全意服务，力求把每个细节做到最完美。”
据了解，这家汽车养护中心是目前长城润滑油汽车养护连锁店中面积最大、设备最全、功能最多的养护分店。李晓芳
