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长城润滑油汽车养护中心客户满意度调查

佚名 2006-3-29本站原创

     长城7S点火人气
     
专业 快捷 微笑 满意 全程 个性化 全天候

   不同的车主有不同的要求,但也能总结出一些放之四海皆准的标准,比如是否有微笑,是否专业,是否快捷,是否能提供全方位、个性化、全天候的服务。如果这些愿望都能满足,车主只有两个字:满意。

     快捷
     张学明 车型:捷达

 
    我的标准是快,平时保养都在汽车养护中心,要的就是及时痛快,4S店得半天一天。
  车一来,小伙子们一围,很快就弄完了。还是大企业,正规。这真的不错,还能救援,如车坏路上了,打个电话他们带着工具就来了。能修就先修理,不能修拖回来,还免费。

    服务
    刘宏勋  车型:奥迪A6


    好点的车,宁可去贵的地方做维修保养,因为不能省钱至少还能省心。可是,路边店和有些4S店却往往不能让我省心,车子出毛病了,看着很年轻的小伙子把车子开进去一会儿又开出来,指着车子告诉你:这里坏了,换件吧。我的车子换个件动辄上千元,再有钱的人也要花钱花到明白的地方吧。有时觉着问题没那么严重也要换件,不说店大欺客吧,也让人心里不舒服。连锁汽车养护中心如果有强大品牌的背景,让我产生信任感,加上店里员工实际服务得到位,这种省钱又省心的地方,我当然会选择了。

      吴先生  车型:克莱斯勒

     我刚买一辆克莱斯勒,封釉没找4S店,找了一家我常去的汽车养护中心。因为感觉大品牌技术、服务、信誉信得过。他们经常搞活动,可以打打折。车的保险也是在这上的。车有什么毛病,先放在这修后交钱。打交道一年多了,一直过来。如果晚上来了,即使下班了,师傅们也给修。汽车养护中心服务质量没的说,热情。休息室、电视、茶水也有。我和店里的小伙子们熟着呢。吵闹板脸,从来没有过。他们从不应付顾客,想法让顾客满意。技术不对付,技工师傅都是从保定、石家庄招过来的,都有本。修理先从洗车开始。总体感觉服务好,快,质量好。

     柴俊峰  车型:捷达


    我最反感维修厂动不动就让车主换件,你是修理厂又不是换件厂。新开的汽车养护中心态度好,不管你是新客户还是老客户,一视同仁,我对他们就急不起来。离我们公司很近有一家汽车养护中心,开始我也就图一方便,上班的时候把车送过去,下班的时候就可以取走。经常是他们开车给我送到公司,然后自己走回去,还不用我送。去年冬天的时候,我开车听见车后面有异响,就把车开到店里。工人很认真,他先开车听了听,没听出来哪里响。后来就由另一个人开着车,倪师傅自己打开车后盖,蹲在后备厢里听、看、处理。大冷天的脸都冻青了,最后把异响的原因找出来排除了。他们感动了我,当时我就想,他跟我要一千两千的我都会给,太不容易了。当然,那次也没花多少钱。现在,我每次去这家店里,从来不问多少钱,师傅说怎么修就怎么修。

       

     专业
  陈晓峰
  车型:丰田佳美

    每次去家附近的一家汽车养护中心,他们总会很细心地发现我车子上的一些小问题,而这些问题都是我自己没有注意到的。诸如划痕啊,他们会主动帮我打打蜡,这样就看不出有划痕了。每次去店里,他们总是不厌其烦地为车子做好二十几项常规检查。
秦京伟 捷达
 我的车化油器坏了,家附近都是路边店,修过几次,都不成。后来家附近开了一家汽车养护中心,这里一个姓付的小伙子很快就给修好了。

  全天候
  付炜  车型:富康

    白天工作太忙,根本没有时间给车做保养。一天晚上,打算出门的我忽然发现右后轮胎严重亏气,因为距离的原因,我第一个反应就是到离家最近的一家汽车养护中心去修。当时已经是晚上9时左右了,我只能抱着试试看的态度,勉强把车开到楼下。店里已是空无一人,他们下班了。可是我那天晚上有事一定要用车,车胎亏气又没法走。最后找到了正在楼上休息的一个员工。他下来打开气泵帮我给轮胎补气。从此我就专门来这家店。

 

     满意
     李保全 车型:普桑


     服务态度特别好,件儿便宜,而且很放心。汽车养护正时皮带要300多元,清洗喷油嘴、节气门,火花塞200多元,发动机内部美容50多元。这些项目要是在4S店,得过1000元了。
  

  高淑文  车型:普桑

 
  修车养车我喜欢到正规维修店里去做,感觉放心。但是正规店的价格一直都是让我最头疼的问题。汽车养护中心保养的价格很合理。像日常保养,我在原来的那家维修厂做每次都将近300元,至少也得230元;可是长城润滑油汽车养护中心做保养,每次不过100多元。

    全方位

    冯先生 车型:普桑


  我在小区内收到长城润滑油汽车养护中心宣传单。头一次去洗车。发现洗车还真的是件专业事,分几个步骤,很专业,洗得很细。关健看以后保养做的怎么样了。我过了强保后,可以过来试一下。一看就知道他们行不行。反正洗车时,感觉这几个小伙子服务特别不错,洗的挺全面。好不好往往在一点一滴上。路边小店我是不敢去。4S店又太远,大家养车修车一定要找大品牌连锁店,才能保证专业。
 

责任编辑:靳志刚

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